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客服信息服务

浏览:日期:2019-10-23 17:18

一、目标培养:
 
本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。


 
二、专业课程:
 
1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
 
2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
 
3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务
 
4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
 
5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。


 
三、就业方向:
 
软件和信息服务专业学生毕业后可在企事业单位的信息部门从事大型软件系统应用、维护、项目实施以及硬件设备维护等技术工作;也可以在大型软件企业从事大型软件系统技术支持、项目实施、二次开发等技术工作以及信息系统产品及服务的推广工作。

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