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高铁乘务专业

浏览:日期:2018-05-26 11:52

一、专业前景和意义:

    高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员,他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李,当列车出发后还要整理行李,防止行李从行李架上掉下来,防止旅客受伤,每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息,每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫,给旅客带来干净整洁的环境。

二、招生对象与学制
         本专业招生对象为初中毕业生或具有同等学力者,五官端正、肤色好、身体健康、身材匀称;女性身高:160cm-172cm,男性身高:172cm-182cm;视力:双眼矫正视力(E形表)上不低于4.8;口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常;无传染病史。学制3年。

三、培养目标
       本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、 乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要,适应民航企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才。

四、知识结构与能力结构

    职业岗位知识要求:

        掌握良好的服务理念,拥有高度责任心,具备乘务员专业技能及职业素养。

    职业岗位能力要求:
        1、具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。

        2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

        3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

        4、通过学习高铁旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

        5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

五、主干课程:

    心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销;电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。

七、就业方向:

    全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。

 

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